Хотите системно подойти к построению личного бренда?
Прочитайте новую книгу Екатерины Кононовой – "Психология публичности"!
Это самый настоящий пошаговый тренинг для тех, кто строит личный бренд себе и другим.
А также для читателей каждые две недели проходят закрытые мероприятия и розыгрыши призов, связанных с личным брендом.
Это самый настоящий пошаговый тренинг для тех, кто строит личный бренд себе и другим.
А также для читателей каждые две недели проходят закрытые мероприятия и розыгрыши призов, связанных с личным брендом.
Психология подписчика: как понять
и предвидеть желания вашей аудитории
и предвидеть желания вашей аудитории
Автор статьи:
Деева Ксения — SMM-специалист в рекламном агентстве «Андерскай Digital».
Деева Ксения — SMM-специалист в рекламном агентстве «Андерскай Digital».
В современном мире контент играет ключевую роль
в привлечении и удержании аудитории. Пост в социальной сети, рекламный ролик на телевидении, музыкальный альбом, диджитал-реклама на билборде — все это относится к контенту. Однако, чтобы достичь успеха, недостаточно просто создавать условно качественный контент — необходимо понимать психологию подписчиков и предугадывать их желания. Рассмотрим, как использование психологических принципов помогает создавать более эффективный контент и увеличивать вовлеченность аудитории.
в привлечении и удержании аудитории. Пост в социальной сети, рекламный ролик на телевидении, музыкальный альбом, диджитал-реклама на билборде — все это относится к контенту. Однако, чтобы достичь успеха, недостаточно просто создавать условно качественный контент — необходимо понимать психологию подписчиков и предугадывать их желания. Рассмотрим, как использование психологических принципов помогает создавать более эффективный контент и увеличивать вовлеченность аудитории.
Понимание психологии аудиторией
Знание психологии подписчика включает в себя изучение поведения, потребностей и мотиваций вашей целевой аудитории. Это позволяет создавать контент, который не только привлекает внимание, но и удерживает интерес на долгосрочной основе.
Ключевые аспекты психологии, которые стоит учитывать:
Потребности и мотивации
Одна из важных задач маркетолога — понять, что движет его аудиторией. Для этого нужно определить ее потребности и желания, так называемые боли аудитории. Удобнее всего определять боли, ссылаясь на базовые потребности пирамиды Маслоу: физиологические, в безопасности, социальные, в уважении и самореализации. Знание того, на каком уровне находятся ваши подписчики, поможет вам создавать контент, который соответствует их текущим потребностям и мотивациям.
Определить уровень потребностей можно с помощью анализа поведения клиентов или прямой коммуникации с ними: фокус-группы, анкетирование, отзывы тех, кто уже знаком с вашим брендом.
Эмоциональные триггеры
Эмоции играют ключевую роль в принятии решений. Контент, вызывающий сильные эмоции, будь то радость, удивление, страх или гнев, чаще всего получает больше откликов и взаимодействий. Использование эмоциональных триггеров в заголовках, визуальном контенте и тексте помогает привлекать и удерживать внимание.
При использовании эмоциональных триггеров опирайтесь на особенности вашей целевой аудитории. Если вы занимаетесь продвижением корма для домашних животных, не пытайтесь шокировать кого-то отсылками на катастрофу, унесшую сотни жизней. Используйте котиков — котики тоже эмоциональный триггер!
Социальное доказательство
Люди склонны следовать за большинством. Это явление известно как социальное доказательство. Отзывы, рекомендации и пользовательский контент являются мощными инструментами, которые могут убедить новых подписчиков в ценности вашего контента. Показывайте реальные истории и отзывы от довольных подписчиков, чтобы создать ощущение доверия и надежности.
Помимо отзывов и рекомендаций, социальное доказательство может включать в себя статистику использования вашего продукта, количество подписчиков, лайков, репостов и комментариев. Чем больше люди видят, что другие взаимодействуют с вашим контентом, тем вероятнее они последуют их примеру.
Ключевые аспекты психологии, которые стоит учитывать:
Потребности и мотивации
Одна из важных задач маркетолога — понять, что движет его аудиторией. Для этого нужно определить ее потребности и желания, так называемые боли аудитории. Удобнее всего определять боли, ссылаясь на базовые потребности пирамиды Маслоу: физиологические, в безопасности, социальные, в уважении и самореализации. Знание того, на каком уровне находятся ваши подписчики, поможет вам создавать контент, который соответствует их текущим потребностям и мотивациям.
Определить уровень потребностей можно с помощью анализа поведения клиентов или прямой коммуникации с ними: фокус-группы, анкетирование, отзывы тех, кто уже знаком с вашим брендом.
Эмоциональные триггеры
Эмоции играют ключевую роль в принятии решений. Контент, вызывающий сильные эмоции, будь то радость, удивление, страх или гнев, чаще всего получает больше откликов и взаимодействий. Использование эмоциональных триггеров в заголовках, визуальном контенте и тексте помогает привлекать и удерживать внимание.
При использовании эмоциональных триггеров опирайтесь на особенности вашей целевой аудитории. Если вы занимаетесь продвижением корма для домашних животных, не пытайтесь шокировать кого-то отсылками на катастрофу, унесшую сотни жизней. Используйте котиков — котики тоже эмоциональный триггер!
Социальное доказательство
Люди склонны следовать за большинством. Это явление известно как социальное доказательство. Отзывы, рекомендации и пользовательский контент являются мощными инструментами, которые могут убедить новых подписчиков в ценности вашего контента. Показывайте реальные истории и отзывы от довольных подписчиков, чтобы создать ощущение доверия и надежности.
Помимо отзывов и рекомендаций, социальное доказательство может включать в себя статистику использования вашего продукта, количество подписчиков, лайков, репостов и комментариев. Чем больше люди видят, что другие взаимодействуют с вашим контентом, тем вероятнее они последуют их примеру.
7 психологических принципов,
которые помогут в создании контента
которые помогут в создании контента
- 1Создание персонифицированного контентаПерсонификация позволяет сделать контент более релевантным и интересным для каждого отдельного подписчика. Используйте данные о поведении и предпочтениях вашей аудитории, чтобы создавать персонализированные предложения и рекомендации. Это не только увеличит вовлеченность, но и повысит лояльность подписчиков.
- 2Использование сторителлингаИстории являются мощным инструментом воздействия на аудиторию. Они помогают установить эмоциональную связь и сделать информацию более запоминающейся. Включайте в свой контент истории, которые отражают опыт и эмоции вашей аудитории, и показывайте, как ваш продукт или услуга могут улучшить их жизнь.
Важно: при формировании сторителлинга не забывайте погрузить зрителей в контекст. Например, если вы рассказываете историю
в формате серии постов, оставляйте ссылку на предыдущий или первый в цепочке пост. Так вы сможете вовлечь в контент даже не знакомого
с вашим брендом человека. - 3Когнитивная легкостьЛюди предпочитают информацию, которая легко воспринимается
и обрабатывается. Используйте простой и понятный язык, четкую структуру текста, инфографику и визуальные элементы, чтобы облегчить восприятие вашего контента. Чем легче аудитория понимает и усваивает информацию, тем больше вероятность, что она будет взаимодействовать с ней. - 4Регулярность и последовательностьПодписчики ценят предсказуемость и регулярность. Создайте контент-план и придерживайтесь его, чтобы ваша аудитория знала, когда ожидать нового контента. Это поможет создать ощущение стабильности
и повысит доверие к вашему бренду.
Помните: регулярно — не значит, что нужно обязательно постить каждый день. Вы можете выбрать для публикации 3—4 дня в неделю, и аудитория будет ждать контент именно в эти дни. - 5Обратная связь и взаимодействиеСлушайте вашу аудиторию и реагируйте на ее потребности и пожелания. Взаимодействуйте с подписчиками через комментарии, опросы и личные сообщения — это помогает укрепить связь с аудиторией.
Ваши подписчики почувствуют себя важными участниками коммуникации, а не только цифрами подписок в профиле бренда. Это,
в свою очередь, повышает лояльность к бренду и вызывает положительные эмоции, которые пользователь связывает с вами. - 6ЭмпатияПокажите, что вы понимаете чувства и переживания вашей аудитории. Создавайте контент, который отражает их опыт и проблемы,
и предложите решения, которые могут им помочь. Эмпатия помогает установить глубокую эмоциональную связь и повысить лояльность аудитории. - 7АвторитетЛюди склонны доверять мнению экспертов и авторитетных фигур. Покажите, что вы действительно эксперт в своей области, публикуя исследования, статистику, профессиональные мнения и отзывы лидеров мнений. Это поможет укрепить вашу репутацию и повысить доверие
к публикуемому контенту.
Как это работает в реальной жизни?
Разберем пример.
Один из наших клиентов — крупный бренд, производящий фитнес-оборудование. При работе с контентом мы учитываем психологию аудитории, для которой мы этот контент создаем. Мы сотрудничаем с профессиональными тренерами, выступающими в роли экспертных фигур, активно взаимодействуем с потенциальными клиентами и вовлекаемся в их проблемы, создавая контент, который поможет решить какую-то из них.
Немаловажным является и то, что мы вовлекаем зрителей материалами, дающими бесплатную пользу — публикуем видеокомплексы тренировок, которые сможет повторить дома любой желающий. Это повышает лояльность аудитории к самому бренду и косвенно увеличивает продажи, поскольку большая часть упражнений из видео выполняется на производимом им оборудовании.
Можно ли обойтись без всех этих приемов? Да. Но стоит учитывать, что большинство покупок совершается под воздействием эмоций и доверия
к конкретному бренду, поэтому не стоит пренебрегать методами, способными укрепить эмоциональную связь с вашей компанией.
Понимание и применение психологических принципов в создании контента — один из ключевых факторов успешного продвижения бренда. Изучая потребности, мотивации и поведение вашей аудитории, вы сможете создавать контент, который привлекает внимание, вызывает эмоциональный отклик и удерживает интерес на долгосрочной основе.
Один из наших клиентов — крупный бренд, производящий фитнес-оборудование. При работе с контентом мы учитываем психологию аудитории, для которой мы этот контент создаем. Мы сотрудничаем с профессиональными тренерами, выступающими в роли экспертных фигур, активно взаимодействуем с потенциальными клиентами и вовлекаемся в их проблемы, создавая контент, который поможет решить какую-то из них.
Немаловажным является и то, что мы вовлекаем зрителей материалами, дающими бесплатную пользу — публикуем видеокомплексы тренировок, которые сможет повторить дома любой желающий. Это повышает лояльность аудитории к самому бренду и косвенно увеличивает продажи, поскольку большая часть упражнений из видео выполняется на производимом им оборудовании.
Можно ли обойтись без всех этих приемов? Да. Но стоит учитывать, что большинство покупок совершается под воздействием эмоций и доверия
к конкретному бренду, поэтому не стоит пренебрегать методами, способными укрепить эмоциональную связь с вашей компанией.
Понимание и применение психологических принципов в создании контента — один из ключевых факторов успешного продвижения бренда. Изучая потребности, мотивации и поведение вашей аудитории, вы сможете создавать контент, который привлекает внимание, вызывает эмоциональный отклик и удерживает интерес на долгосрочной основе.