Так родилась идея создать  ESPLY — бренд натуральной  мужской уходовой косметики, который  должен быть не «баночкой на полке», а собеседником. Тем, к кому можно обратиться и получить честный совет про уход и достичь конкретных целей, таких как идеальная кожа, ухоженная борода, приятный аромат волос.

Описания товаров на маркетплейсах были формальными: перечисление характеристик без эмоций и пользы.

Мы переписали тексты, добавив метафоры, легкий юмор и упор на ценность для покупателя. Например, вместо короткой надписи  «шампунь 2в1» начали подчеркивать именно «жизненные» преимущества и конкретный эффект от средств: «Удобно взять с собой» или «От прыщей и черных точек».

Вывод: бренд без эмоций не вызывает доверия.

Важно не просто продавать, а быть в диалоге. Мы перешли на общение человека с человеком: честные советы об уходе за собой и об использовании продукции, личный тон  и подход к каждому сообщению или комментарию, который позволяет людям понять, что с ними ведут живое и честное общение — никакой шаблонности.

Сделано это было именно потому, что люди чувствуют разницу между ситуацией, когда им хотят просто продать, и когда хотят принести пользу. Теперь клиенты пишут нам сами, делятся обратной связью и рекомендуют ESPLY друзьям.

Ранее мы отправляли клиентам стандартные обезличенные ответы.

Сейчас мы отвечаем теплее, с юмором, как будто пишем другу, а также активно поддерживаем обсуждения собственной продукции в чатах и комментариях. Вместо «Спасибо, ваше мнение очень важно для нас!»  говорим с клиентом в живом теплом тоне, а также поощряем к дальнейшему общению.

Результат: увеличилось количество повторных обращений, клиенты стали задавать больше вопросов. А благодаря индивидуальному подходу, вниманию  и теплой коммуникации у людей стало возникать желание возвращаться к бренду снова и снова.